Du hast eine Reklamation?

Deine Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Deshalb möchten wir Dir den Ablauf im Reklamationsfall so einfach und transparent wie möglich machen. Auf dieser Seite erfährst Du, wie Du vorgehst, wenn Deine Lieferung unvollständig, beschädigt oder fehlerhaft ist. Schritt für Schritt erklären wir Dir, welche Informationen wir zur Bearbeitung benötigen und an wen Du Dich wenden kannst. So stellen wir sicher, dass Dein Anliegen schnell geprüft und zuverlässig bearbeitet wird.

Woher weiß ich, ob meine Sendung komplett ist?

Bitte überprüfe Deine Lieferung stets auf Vollständigkeit. Auf unseren Lieferscheinen findest Du immer Angaben zum vollständigen Sendungsumfang. Meist findest Du den Lieferschein an den Paletten oder direkt im Karton. Bitte prüfe anhand diesem, ob die Sendung komplett ist.

Mir wurde ein Produkt/eine Sendung falsch angeliefert. Wie gehe ich damit um?

Bitte informiere Deinen Ansprechpartner/in im Vertrieb über den Sendungsumfang. Unser Versand organisiert die Abholung und die Anlieferung der richtigen Ware. Bitte stelle die falsch gelieferte Sendung zur Abholung bereit - für Dich entstehen keine weiteren Versandkosten.

Wichtige Information:

Sollte Dir ein Fehler bei der Bestellung unterlaufen sein, erbitten wir die Ware „Frei Haus“ zurück. Setze Dich aber auch hier vorher mit Deinem Ansprechpartner/in im Vertrieb in Verbindung, bevor Du die Ware zurück schickst.

Der Inhalt meiner Sendung ist beschädigt. Was kann ich machen?

Bitte notiere direkt den Schaden und das KFZ-Kennzeichen des anliefernden Fahrers auf dem Speditionsübergabeschein (Frachtbrief) und lasse Dir das Ganze vom Fahrer bestätigen. Diese Bestätigung, wenn möglich, mit einem Foto der beschädigten Sendung an uns senden.

Wir melden uns nach Prüfung Deiner Schadensanzeige bei Dir, um das weitere Vorgehen zu besprechen.

Wichtige Information:

Gibt es keinen Vermerk auf dem Speditionsübergabeschein, gilt die Lieferung für den Spediteur und dessen Versicherung als einwandfrei geliefert, geprüft und angenommen. Der Anspruch für Haftung aus offensichtlichen Mängeln erlischt hiermit. Bitte lasse nicht zu, dass wir auf unseren Kosten sitzen bleiben.

Was mache ich bei einem technischen Fehler an der Ware?

Zur Bearbeitung der Reklamation benötigen wir folgende Informationen von Dir:

Bilder der jeweiligen Etiketten der Verpackung (Karton, Palette etc.)
Fotos der Ware bei technischen Fehler vorab
Menge der betroffenen Artikel
Muster der fehlerhaften Ware zur Prüfung der technischen Fehler Muster der Produkte mit technischem Fehler werden versandkostenfrei abgeholt.

Wir beraten Dich gerne

Ich berate Dich gerne

Nina Gündling & Moritz Joa

Support Reklamationen

Zum Kontakt-Formular

+49 (0)621/3227213