Masz reklamację?

Najczęściej zadawane pytania Nasz ekspert

Twoja satysfakcja jest dla nas ważna. Dlatego chcemy, aby przebieg procesu reklamacji był dla Ciebie tak prosty i przejrzysty, jak to tylko możliwe. Na tej stronie dowiesz się, jak postępować, gdy Twoja przesyłka jest niekompletna, uszkodzona lub wadliwa. Krok po kroku wyjaśniamy Ci, jakich informacji potrzebujemy do rozpatrzenia oraz do kogo możesz się zwrócić. Dzięki temu zapewniamy, że Twoje zgłoszenie zostanie szybko sprawdzone i rzetelnie rozpatrzone.

Skąd mam wiedzieć, czy moja przesyłka jest kompletna?

Zawsze sprawdzaj swoją dostawę pod kątem kompletności. Na naszych dokumentach dostawy zawsze znajdziesz informacje o pełnej zawartości przesyłki. Najczęściej dokument dostawy znajdziesz na paletach lub bezpośrednio w kartonie. Sprawdź na jego podstawie, czy przesyłka jest kompletna.

Dostarczono mi niewłaściwy produkt/przesyłkę. Jak mam postąpić?

Poinformuj swoją osobę kontaktową w dziale sprzedaży o zawartości przesyłki. Nasz dział wysyłek zorganizuje odbiór i dostawę właściwego towaru. Przygotuj błędnie dostarczoną przesyłkę do odbioru - nie poniesiesz żadnych dodatkowych kosztów wysyłki.

Ważna informacja:

Jeśli w zamówieniu popełniono błąd, prosimy o odesłanie towaru „Frei Haus”. Skontaktuj się jednak wcześniej ze swoją osobą kontaktową w dziale sprzedaży, zanim odeślesz towar.

Zawartość mojej przesyłki jest uszkodzona. Co mogę zrobić?

Zanotuj od razu szkodę oraz numer rejestracyjny pojazdu kierowcy dostarczającego na protokole przekazania od spedytora (liście przewozowym) i poproś kierowcę o potwierdzenie całości. To potwierdzenie, jeśli to możliwe, prześlij do nas wraz ze zdjęciem uszkodzonej przesyłki.

Skontaktujemy się z Tobą po sprawdzeniu Twojego zgłoszenia szkody, aby omówić dalsze postępowanie.

Ważna informacja:

Jeśli na protokole przekazania od spedytora nie ma żadnej adnotacji, dostawa dla spedytora i jego ubezpieczyciela jest uznawana za bez zastrzeżeń dostarczoną, sprawdzoną i przyjętą. Roszczenie z tytułu odpowiedzialności za oczywiste wady tym samym wygasa. Nie dopuść do tego, abyśmy zostali z kosztami.

Co mam zrobić w przypadku usterki technicznej towaru?

Do rozpatrzenia reklamacji potrzebujemy od Ciebie następujących informacji:

Zdjęcia poszczególnych etykiet opakowania (karton, paleta itp.)
Zdjęcia towaru w przypadku usterek technicznych z wyprzedzeniem
Liczba objętych reklamacją artykułów
Próbki wadliwego towaru do sprawdzenia wad technicznych. Próbki produktów z wadą techniczną są odbierane bez kosztów wysyłki.

Chętnie Ci doradzimy

Chętnie ci doradzę.

Katarzyna Kalisz & Michał Sosnowski

Sales Poland

Do formularza kontaktowego

+48 507 370 827